Современные автомобили всё чаще вызывают недовольство владельцев не из-за двигателя или подвески, а из-за мультимедийных систем. Согласно опросу компании Vertu среди техников и менеджеров послепродажного обслуживания, 64% специалистов назвали мультимедиа наиболее частой причиной жалоб клиентов.
Среди основных претензий — медленная работа экранов, сложная навигация по меню, проблемы с подключением смартфонов и неудобство встроенных навигационных систем. Жестовое управление как источник жалоб отметили 46% опрошенных, еще 35% указали на недостатки штатной навигации.
Специалисты отмечают, что даже при исправной работе двигателя, трансмиссии и подвески постоянные сложности с экраном способны заметно ухудшить впечатление от автомобиля. Для многих водителей мультимедийная система стала одной из наиболее часто используемых функций, через которую осуществляется управление музыкой, навигацией, телефонными звонками и частью настроек машины.
В компании рекомендуют уделять мультимедийной системе особое внимание во время тест-драйва. По мнению каждого пятого техника, не менее пяти минут следует потратить на подключение телефона и проверку работы интерфейса. Сенсорное и жестовое управление может казаться удобным на стоянке, однако в движении впечатления нередко меняются.
Вторым по распространенности поводом для жалоб стали особенности поведения автомобиля на дороге. Их упомянули 26% специалистов. Речь идет о большом радиусе разворота, широких слепых зонах и других характеристиках, которые становятся заметны уже в процессе эксплуатации.
По мнению авторов исследования, современный автомобиль следует оценивать не только как транспортное средство, но и как сложное цифровое устройство, от удобства которого во многом зависит повседневный опыт владельца.
