McDonald's запускает технологию искусственного интеллекта в 43 000 ресторанов по всему миру. Компания рассчитывает с помощью нейросети упростить работу и снизить стресс сотрудников, а также улучшить обслуживание клиентов.
Технология, успешно протестированная в некоторых точках в США, в 2025 году распространится шире.
По словам директора по информационным технологиям McDonald's Брайана Райса, ИИ может помочь в решении повседневных проблем, таких как сбои оборудования и взаимодействие с клиентами.
Система с компьютерным зрением проверяет заказы, минимизируя ошибки, а голосовые технологии, разработанные в сотрудничестве с IBM, ускоряют процесс их оформления. Датчики на кухне анализируют оборудование в реальном времени, предсказывая поломки. Виртуальный менеджер на базе ИИ помогает планировать смены.
Однако проект сталкивается с вызовами: франчайзи и сотрудники могут сопротивляться переменам. Аналитики указывают на высокие затраты и считают, что вместо автоматизации стоило бы инвестировать в обучение персонала.
