Искусственный интеллект позволил Microsoft сэкономить более $500 млн в работе колл-центров за последний год, сообщает Bloomberg.
Информацию об этом озвучил главный коммерческий директор Microsoft Джадсон Олтофф во время внутренней презентации. Он отметил, что инструменты ИИ повышают продуктивность практически во всех сферах — от продаж и обслуживания клиентов до разработки программного обеспечения. По его словам, ИИ не только позволил сократить затраты, но и повысил удовлетворенность как сотрудников, так и клиентов.
Подчеркивается, что Copilot позволяет каждому менеджеру по продажам находить больше клиентов, быстрее заключать сделки и увеличивать выручку на 9%.
Microsoft также начала использовать ИИ для обслуживания малого и среднего бизнеса — эта инициатива пока находится на раннем этапе, но уже приносит десятки миллионов долларов дохода, отметил Олтофф.
Он добавил, что «35% кода для новых продуктов уже генерируется ИИ», что ускоряет запуск решений. По информации компании, инструмент GitHub Copilot насчитывает 15 миллионов пользователей и занимает лидирующую позицию на рынке ИИ-программирования.
Bloomberg отмечает, что руководители крупных IT-компаний всё чаще говорят о потенциале ИИ в автоматизации работы, ранее выполнявшейся людьми. В Salesforce заявили, что 30% внутренних задач уже выполняются ИИ, что позволило сократить набор персонала на отдельные должности. Руководители Alphabet Inc. и Meta Platforms Inc. сообщили, что значительная часть кода теперь создается при помощи ИИ.
Стоит отметить, что на фоне этого Microsoft с начала года объявила об увольнении около 15 тысяч сотрудников, в основном из подразделений, взаимодействующих с клиентами.
