Британский антимонопольный регулятор добился от Google соглашения об усилении борьбы с поддельными отзывами. Компания обязалась принять ряд мер, чтобы защитить потребителей и честный бизнес.
Управление по конкуренции и рынкам (CMA) завершило начатое в 2020 году расследование по поводу поддельных онлайн-отзывов. В CMA выясняли, достаточно ли Google и Amazon борются с ложными отзывами на своих платформах.
В результате регулятор потребовал от Google принять «жёсткие меры» для борьбы с поддельными или лживыми отзывами. Компания обязана будет удалять такие отзывы из Google и Google Maps и запрещать лицам, стоящим за этими отзывами, публиковать новые.
Компания также будет размещать предупреждения о «подозрительной активности» проблемных аккаунтов. Соглашение также обязывает Google в течение трёх лет отчитываться перед CMA о проделанной работе.
Теперь в Google планируют выявлять поддельные отзывы, используя искусственный интеллект и опираясь на сообщения пользователей.
По данным CMA, отзывы сильно влияют на онлайн-покупки, и сумма таких расходов достигает 23 миллиардов долларов. Глава CMA, Сара Карделл, заявила, что поддельные отзывы вредят доверию потребителей и честной конкуренции.
Аналогичные меры против поддельных отзывов предпринимаются и в США. Федеральная торговая комиссия (FTC) ввела новые правила, запрещающие определенные виды мошенничества с отзывами, за нарушения установлены штрафы до 50 000 долларов.
Расследование CMA в отношении Amazon продолжается.
