Крупнейшая в Японии сеть супермаркетов AEON внедрила систему искусственного интеллекта для оценки улыбок и дружелюбия своих сотрудников. Mr Smile, нейросеть, встроенная в камеры у касс, отслеживает поведение продавцов, анализируя более 450 деталей, включая мимику, тон голоса и громкость, пишет South China Morning Post.
Цель технологии – повышение качества обслуживания клиентов. Однако ее внедрение столкнулось с жесткой критикой. За три недели с момента запуска Mr Smile в 240 магазинах, качество обслуживания якобы улучшилось в 1,6 раза. Но вместо искренней доброжелательности, сотрудники просто стали натягивать улыбку, чтобы не понизить рейтинг магазина.
Эксперты сравнивают технологию с насилием, утверждая, что она заставляет сотрудников демонстрировать ложные эмоции, что может привести к выгоранию и стрессу.
«Улыбки должны быть искренними, а не продуктом», - заявил один из специалистов.
Согласно опросу крупнейшего профсоюза UA Zensen, половина из 30 000 опрошенных работников испытывают эмоциональное давление на работе, часто вынуждены улыбаться, несмотря на негативное отношение клиентов.
AEON пока не сообщает, останется ли технология Mr Smile в сети. В профсоюзах опасаются, что внедрение таких систем может усилить давление на сотрудников с низкой заработной платой, которые и так вынуждены работать в стрессовых условиях.
