Японские супермаркеты используют ИИ для оценки улыбок кассиров: профсоюзы против

  • 26.07.2024 12:41
  • 9.3k+

Крупнейшая в Японии сеть супермаркетов AEON внедрила систему искусственного интеллекта для оценки улыбок и дружелюбия своих сотрудников. Mr Smile, нейросеть, встроенная в камеры у касс, отслеживает поведение продавцов, анализируя более 450 деталей, включая мимику, тон голоса и громкость, пишет South China Morning Post.

Цель технологии – повышение качества обслуживания клиентов. Однако ее внедрение столкнулось с жесткой критикой. За три недели с момента запуска Mr Smile в 240 магазинах, качество обслуживания якобы улучшилось в 1,6 раза. Но вместо искренней доброжелательности, сотрудники просто стали натягивать улыбку, чтобы не понизить рейтинг магазина.
Эксперты сравнивают технологию с насилием, утверждая, что она заставляет сотрудников демонстрировать ложные эмоции, что может привести к выгоранию и стрессу.

«Улыбки должны быть искренними, а не продуктом», - заявил один из специалистов.

Согласно опросу крупнейшего профсоюза UA Zensen, половина из 30 000 опрошенных работников испытывают эмоциональное давление на работе, часто вынуждены улыбаться, несмотря на негативное отношение клиентов.
AEON пока не сообщает, останется ли технология Mr Smile в сети. В профсоюзах опасаются, что внедрение таких систем может усилить давление на сотрудников с низкой заработной платой, которые и так вынуждены работать в стрессовых условиях.


вчера 00:10
4.7k+

Больше тысячи деятелей выступили с призывом приостановить создание сверхразумного ИИ

Более 1000 публичных деятелей, в том числе изобретатель, соучредитель Apple Стив Возняк, «крёстные отцы ИИ» Джеффри Хинтон и Йошуа Бенджио, выступили против разработки сверхразумного ИИ. Они подписали открытое письмо с призывом приостановить создание таких систем до того момента, пока не удастся удостовериться в том, что такая технология будет безопасной и контролируемой...

25.10.2025 15:34
1.5k+

Трафик традиционных поисковиков в 2025 году снизился на 25%

Во второй половине 2025 года стало заметно, что всё больше людей предпочитают ИИ-сервисы обычным поисковикам вроде Google, Yahoo и Bing. Такие сервисы считают удобными — они сразу дают готовый ответ, без необходимости просматривать длинные списки ссылок...

24.10.2025 09:38
1.7k+

Samsung представила новую гарнитуру Galaxy XR: вдвое дешевле Vision Pro и работает с Gemini

Компания Samsung представила гарнитуру смешанной реальности Galaxy XR — альтернативу Apple Vision Pro на базе Android. Новинка разработана в сотрудничестве с Google и Qualcomm, а её стоимость составляет $1800 – почти вдвое дешевле, чем недавно представленная гарнитура Apple Vision Pro с чипом M5 ($3500)...

23.10.2025 13:02
4.1k+

В Китае смогли расшифровать 1600-летний свиток о любви

Учёные Пекинского университета при помощи искусственного интеллекта восстановили древний свиток о любви, написанный около 1600 лет назад знаменитым китайским каллиграфом Ван Сяньчжи. Об этом сообщает South China Morning Post...