Японская компания SoftBank Corp. представила новую технологию искусственного интеллекта, которая способна сглаживать эмоции в телефонных разговорах. ИИ, получивший название «Отмена эмоций», анализирует голос говорящего и смягчает повышенные тона, делая гневную речь более спокойным, пишет South China Morning Post.
Технология разработана для снижения стресса операторов колл-центров и техподдержки, которые ежедневно сталкиваются с недовольными клиентами. В Японии, как и во многих странах мира, оскорбления работников колл-центров являются распространенной проблемой. Проведенные опросы показали, что 47% работников таких учреждений сталкивались с эмоциональным давлением со стороны клиентов. В Японии зафиксировано сотни случаев, когда операторы обращались за помощью к психологам.
В настоящее время «Отмена эмоций» поддерживает только японский язык, но разработчики планируют расширить функциональность, добавив поддержку английского и других языков. В будущем технология может выйти на мировой рынок.
Важно отметить, что ИИ не способен фильтровать нецензурную речь, а работает только с интонацией.
